宣傳科  周文波

宣傳工作歷來是黨的工作中一個極其重要的組成部份，在醫(yī)院管理工作中同樣具有重要的作用。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院變革、行業(yè)競爭的時代已經(jīng)到來，醫(yī)院宣傳工作面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)。如何與時俱進(jìn)，根據(jù)時代的方向和醫(yī)院改革的需要，在宣傳內(nèi)容、宣傳方法、宣傳形式和宣傳載體等方面進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)宣傳工作活力，是現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究思考的問題。  

醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀和問題分析 　　

目前，醫(yī)院宣傳工作隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，其工作的職責(zé)、范圍也在變革之中，很多醫(yī)院的宣傳部門由黨委書記領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)閷嵭悬h務(wù)和行政雙重領(lǐng)導(dǎo)，院務(wù)管理滲透到了醫(yī)院黨務(wù)管理中，黨務(wù)宣傳任務(wù)不斷開拓擴(kuò)展，由傳統(tǒng)負(fù)責(zé)對全院干部職工進(jìn)行思想政治教育，宣傳黨的路線、方針、政策，開展職業(yè)道德教育，組織政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、精神文明建設(shè)活動等擴(kuò)展到與醫(yī)療行政部門合作，對醫(yī)院的形象宣傳、醫(yī)療業(yè)務(wù)專科特色建設(shè)、醫(yī)療市場營銷、客戶服務(wù)等方面的宣傳，其工作的職責(zé)也已經(jīng)不單單局限于思想政治工作方面的內(nèi)容，還涉及到各方面信息的傳播，在醫(yī)院改革建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。如我院的宣傳科，除負(fù)責(zé)全院的宣傳欄、專家宣傳櫥窗、院內(nèi)環(huán)境及全院各科室所有文字宣傳的任務(wù)等等，還負(fù)責(zé)《畢節(jié)市第一人民醫(yī)院報》的編輯出刊，醫(yī)院網(wǎng)站信息更新，與媒體聯(lián)系，包括協(xié)助報社、電臺電視臺的采訪、拍攝，報道醫(yī)院的新技術(shù)、新項目開展，知名專家、特色?？啤⑻厣T診、組織醫(yī)療咨詢活動及醫(yī)護(hù)人員先進(jìn)事跡報道等，這些宣傳任務(wù)的完成，黨辦、院辦工作的內(nèi)容相互滲透，宣傳口均受黨政雙重領(lǐng)導(dǎo)，攜手打造醫(yī)院宣傳陣地，對醫(yī)院形象的樹立、拓展醫(yī)療市場，提高醫(yī)院競爭力起到很好的促進(jìn)作用。　　

新形勢下醫(yī)院宣傳工作圍繞“以病人為中心”，適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革的需要，在職能、職責(zé)、工作范圍發(fā)生變化的過程中，面臨著一些新情況和新問題?！　?span lang="EN-US">

一是宣傳工作的手段傳統(tǒng)、方法不新、成效不夠顯著。在推進(jìn)醫(yī)療體制改革和干部人事制度改革的新形勢下，醫(yī)院的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻的考驗，醫(yī)務(wù)人員的憂患意識不斷增強(qiáng)，思想觀念和價值觀念也隨之發(fā)生變化，來自社會各方面需要解難析疑的問題很多，但宣傳思想工作結(jié)合醫(yī)院改革發(fā)展的實際、個人切身利益聯(lián)系不夠緊密，仍用傳統(tǒng)說教方法，較空洞的理論輔導(dǎo)講座和直向的正面灌輸宣傳多，對職工關(guān)注的熱點難點問題進(jìn)行解難釋疑少，造成宣傳教育工作既不實用也不管用，形式主義、“花架子”多。在方法上過于強(qiáng)調(diào)大聲勢、集中大會、討論參觀，從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)干部到黨員、一般群眾“一刀切”，全部都要參加政治理論學(xué)習(xí)和教育活動，層層發(fā)文，層層傳達(dá)，層層上報，層層檢查，這樣講起來熱鬧有聲勢，總結(jié)起來有內(nèi)容，但未必能收到多大的實效，不容易引起教育對象在思想上的共鳴?！　?span lang="EN-US">

二是宣傳工作隊伍的整體素質(zhì)與所承擔(dān)的重大任務(wù)存在一定的差距。醫(yī)院的宣傳工作與傳媒的工作和黨的宣傳工作有其自身的特殊性，在醫(yī)療體制改革的新形勢下，醫(yī)院宣傳工作的根本應(yīng)該是內(nèi)增合力外樹形象，為醫(yī)院各項改革服務(wù)，要做好對內(nèi)宣傳，及時傳遞各種信息。宣傳、表揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，醫(yī)療技術(shù)精湛的先進(jìn)人物，調(diào)動職工積極性，形成一種“院興我榮，院衰我恥”人人關(guān)心醫(yī)院命運(yùn)的凝聚力。還要做好對外宣傳工作，幫助廣大市民、患者了解醫(yī)院在學(xué)術(shù)、醫(yī)療技術(shù)、特色專科等方面的最新進(jìn)展及名醫(yī)情況，樹立醫(yī)院良好的公眾形象，爭取服務(wù)對象來院就診，爭取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。由此可見，這樣內(nèi)容廣泛、紛繁復(fù)雜的宣傳工作，無疑對宣傳人員的自身素質(zhì)提出了越來越高的要求。而目前我院現(xiàn)在在從事宣傳工作的人員中，大多數(shù)都不是科班出身，而是半路出家，尤其是對醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)等知識知之甚少，且文化素質(zhì)、能力水平參差不齊，大部份是邊學(xué)邊干，缺乏宣傳工作的連續(xù)性、預(yù)見性和專業(yè)性。由于個別宣傳工作人員的素質(zhì)不高，口頭表達(dá)能力欠佳，文字寫作能力又不強(qiáng)，難以承擔(dān)艱巨的醫(yī)院宣傳工作任務(wù)，起碼也是與新形勢醫(yī)院宣傳工作的重任不相匹配。　　

三是宣傳工作的方位與醫(yī)院改革發(fā)展要求不夠適應(yīng)。醫(yī)院宣傳部門大多數(shù)在黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，與臨床科室相對接觸較少，在《畢節(jié)市第一人民醫(yī)院報》、櫥窗上宣傳的內(nèi)容，以黨政管理及參與醫(yī)院管理、開展各種服務(wù)活動方面的消息、經(jīng)驗及動態(tài)的文章為多，而對醫(yī)療、科研學(xué)術(shù)方面的信息動態(tài)掌握不及時，這恰恰是當(dāng)前宣傳工作適應(yīng)醫(yī)療體制轉(zhuǎn)軌時在內(nèi)容和形式上都要做出調(diào)整的。以院報為例，醫(yī)院宣傳方位應(yīng)由“內(nèi)向型”向“外向型”轉(zhuǎn)變。院報的群體除了本院職工、上級主管門外，更多的是派發(fā)給門診和住院病人，醫(yī)療掛鉤單位和社區(qū)群眾，目前能夠吸引病人、市民閱讀的興趣的力度還不夠，故此，醫(yī)院一定要利用自己在技術(shù)、人才、專科特色、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等方面優(yōu)勢做好宣傳工作，才能吸引病人，留住病人，且各類宣傳途徑、方式一定要加強(qiáng)面向病人群體和市民的針對性。

做好新形勢下醫(yī)院宣傳思想工作的思路 　　

一是增強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的時代性，推進(jìn)宣傳內(nèi)容方式方法的創(chuàng)新。創(chuàng)新是搞好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵，醫(yī)院宣傳工作適應(yīng)時代的需求、形勢的發(fā)展，不斷探索方法，解決新問題，豐富宣傳內(nèi)容，是做好新形勢下醫(yī)院宣傳工作的根本，因此，宣傳思想工作要把促進(jìn)醫(yī)院生存和發(fā)展作為根本任務(wù)的同時，要在著重加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)能力，發(fā)揮黨的宣傳工作優(yōu)勢，拓寬思路，要為打造醫(yī)院競爭力服務(wù)。宣傳部門除了做好宣傳黨各個時期的路線、方針、政策，提高職工隊伍的思想政治素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)外，要圍繞市場經(jīng)濟(jì)、醫(yī)院改革的主題，緊緊抓住職工普遍關(guān)注的熱點、難點問題，引導(dǎo)教育職工轉(zhuǎn)變觀念，確立競爭意識、危機(jī)意識，增強(qiáng)服務(wù)意識、市場意識、提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)效率，通過增強(qiáng)職工的工作積極性和凝聚力來提升醫(yī)院在公眾中的知名度、信譽(yù)度和市民對醫(yī)院的滿意度，此外，醫(yī)院宣傳工作還要面向社會、面向市民，大力宣傳醫(yī)院的特色專科、品牌服務(wù)、新枝術(shù)新項目等，宣傳途徑應(yīng)從以下方面著手：首先是利用網(wǎng)絡(luò)提高宣傳工作的效果。目前，廣州市各大醫(yī)院基本都有自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)向市民宣傳自己醫(yī)院的形象，宣傳自己醫(yī)院的名醫(yī)、?？铺厣?。其次是醫(yī)院可通過推出自己醫(yī)院的宣傳電視片、宣傳冊子，結(jié)合醫(yī)院的傳統(tǒng)特色或重大科研新技術(shù)進(jìn)行宣傳等新形式，擴(kuò)大社會影響力。再次是辦好具有醫(yī)院特色的院報。據(jù)了解，現(xiàn)階段絕大多數(shù)院報都不能公開發(fā)行，讀者的對象主要是本院職工，并分贈相關(guān)單位、上級部門和住院、門診病人，現(xiàn)行的院報大多是以“內(nèi)向型”為主，主要報道醫(yī)院內(nèi)部的事情，而向外宣傳不足，即吸引病人或市民閱讀的內(nèi)容不夠多。院報的宣傳要配合醫(yī)院改革的形勢，此外，醫(yī)院推行一些商業(yè)化宣傳，醫(yī)院投入一定的資金，在報紙、電臺等媒體上、標(biāo)公交車站、廣場等公共場所大張旗鼓以廣告形式宣傳自己醫(yī)院的品牌。商業(yè)化宣傳將是今后醫(yī)院宣傳的一張“王牌”。因此，一定要加強(qiáng)針對病人和市民的宣傳，實現(xiàn)從“內(nèi)向型”向“外向型”轉(zhuǎn)變?！　?span lang="EN-US">

二是立足以人為本，讓宣傳工作在潛移默化中深入人心。開展醫(yī)院宣傳工作要轉(zhuǎn)變觀念，提倡人性化服務(wù)，利用各種宣傳手段和渠道擴(kuò)大醫(yī)院在社會的影響力。今年，我院在市級醫(yī)院率先成立了社會服務(wù)部，把患者視為一種資源，在原有專家門診的基礎(chǔ)上，推出了知名專家坐診，并根據(jù)患者醫(yī)療服務(wù)需求，制定出體貼患者和更加人性化的服務(wù)，包括全程導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約掛號、體檢、健康咨詢、緊急醫(yī)療援助、社區(qū)社團(tuán)講座等等，這些服務(wù)其實既是為病人提供了便民服務(wù)，也是一種醫(yī)院的宣傳工作，病人從社會服務(wù)部能隨時了解到醫(yī)院每一位專家、醫(yī)生的專長，從而做出滿意的選擇，使醫(yī)生復(fù)診病人、出院病人保持康復(fù)咨詢、指導(dǎo)、溝通，形成了良好的醫(yī)患互動。如今，越來越多方便、快捷的服務(wù)以及溫馨的問候贏得越來越多市民良好的口碑，這種新型的醫(yī)院宣傳方式對樹立醫(yī)院在公眾中的形象起到潛移默化的效果。

三是提高宣傳工作者的自身素質(zhì)是搞好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵。在醫(yī)院改革新形勢下，宣傳工作職責(zé)發(fā)生了較大的變化，既要繼續(xù)承擔(dān)黨務(wù)方面的宣傳工作，又要涉及到醫(yī)療行政上的宣傳工作，這對宣傳工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。宣傳工作要適應(yīng)新形勢新任務(wù)，堅持貼近實際、貼近群眾。首先就應(yīng)具備良好的政治理論素質(zhì)、思想品德，還要具備與醫(yī)療業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和綜合性學(xué)科知識，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、寫作能力和掌握一定的美工專業(yè)技能。要善于捕捉有新聞價值的醫(yī)療信息；善于抓住時機(jī)及時了解醫(yī)院的最新動態(tài)；善于與外界媒體、患者和臨床一線醫(yī)護(hù)人員的溝通。同時，在今天這個信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代，衡量宣傳工作者的水平高低不再是經(jīng)驗和年資，而是擁有的信息量多少，知識含金量的高低，要做好改革新形勢下的醫(yī)院宣傳工作就必須掌握更多的知識和信息，具備更高的才能素質(zhì)，就必須不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，包括后續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，新聞寫作的學(xué)習(xí)，美術(shù)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公自動化等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，只有提高宣傳工作者自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院改革發(fā)展對宣傳工作的新要求。