創(chuàng)新管理模式  人事科 魯 懿

此次赴深圳參加“畢節(jié)市醫(yī)療系統(tǒng)管理人員業(yè)務(wù)能力提升專題培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)，在為期11天共10個(gè)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)并實(shí)地考察深圳寶安區(qū)人民醫(yī)院、香港大學(xué)——深圳醫(yī)院兩家大型醫(yī)院，使我們開闊了視野，對管理學(xué)理論感受頗深。

一、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建管理體系。

實(shí)現(xiàn)卓越管理的“4個(gè)技巧、5種工具、6個(gè)原則”。“4個(gè)技巧”即指導(dǎo)下屬、激勵(lì)下屬、處理內(nèi)部關(guān)系和授權(quán)委任，是通過變指揮為指導(dǎo)，采用不同方法激勵(lì)員工，妥善處理內(nèi)部關(guān)系，授權(quán)于下屬，鍛煉其能力，團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。“5種工具”指會(huì)議、報(bào)告、崗位設(shè)計(jì)與任務(wù)控制、預(yù)算、績效評估五類方式，通過有效的會(huì)議達(dá)到落實(shí)與追蹤的目的，用報(bào)告形式將文字變?yōu)楣芾砉ぞ?，設(shè)計(jì)合理崗位，以靜態(tài)崗位達(dá)到動(dòng)態(tài)的人員調(diào)配控制任務(wù)，通過調(diào)查、對比、預(yù)測制定預(yù)算目標(biāo)，使任務(wù)到人，形成員工人人有目標(biāo)。用全績效管理以科室為單元開展，最終落實(shí)到平衡計(jì)分卡方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效管理體系。“6個(gè)原則”包含重視結(jié)果、把握整體、專注要點(diǎn)、利用優(yōu)點(diǎn)、相互信任、正面思維，從不同角度顛覆傳統(tǒng)的"沒功勞，有疲勞"思維，并用醫(yī)院目標(biāo)視角把握重點(diǎn)，以專注思想做一件事，利用員工優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮所長開展工作。建立相互信任的人際關(guān)系和科室關(guān)系。以正面思想為工作生活導(dǎo)向，推動(dòng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、責(zé)任意識的“5項(xiàng)修煉”。

修煉學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任等五項(xiàng)能力觀點(diǎn)?，F(xiàn)今我們處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展社會(huì)階段，知識更新快，如果不學(xué)習(xí)，必然趕不上工作要求，且醫(yī)學(xué)本身是一個(gè)終生學(xué)習(xí)的學(xué)科，更加要求我們要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力。培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，為工作找思路想辦法，養(yǎng)成實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新的思維方式，不斷樹立服務(wù)意識，奉獻(xiàn)意識，樹立團(tuán)隊(duì)意識，建立信任觀念，為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

三、完美執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的“3+7模式”。

執(zhí)行力是完成執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)的意愿、手段和能力。醫(yī)院由于目標(biāo)、流程、監(jiān)督、制度、獎(jiǎng)懲等導(dǎo)致執(zhí)行力低下，而深圳管理大師則通過3+7=10造就完美。3項(xiàng)素質(zhì)即管理者的知識、能力、品質(zhì)。7步實(shí)施指通過①愿景明確化、目標(biāo)具體化，②組織靈活化、問題簡單化，③崗位責(zé)任化、配置合理化，④工作流程化、行為制度化，⑤考核績效化、改進(jìn)循環(huán)化，⑥分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化，⑦培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化。

加強(qiáng)文化建設(shè)◇ 黨辦 鄔 常

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，已成為醫(yī)院管理和發(fā)展的重要內(nèi)容和核心工作。因此，醫(yī)院文化建設(shè)只有與時(shí)俱進(jìn)，才能全面促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、醫(yī)院文化的涵義。

醫(yī)院文化是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物，是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫(yī)院的價(jià)值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，被人稱之為“管理之魂”。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)和方向上，從而對促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)院文化作為一種全新的醫(yī)院管理理論，是以形成最佳的經(jīng)營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫(yī)院共同價(jià)值觀的共識和醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的認(rèn)同為基礎(chǔ)。以形成團(tuán)隊(duì)意識和精神為核心的嶄新的醫(yī)院管理理論。它同傳統(tǒng)的管理模式的主要區(qū)別就在于，它強(qiáng)調(diào)人的因素的重要性的同時(shí)，更重視群體力量的發(fā)揮和群體優(yōu)勢的建立。醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院各項(xiàng)工作的一切活動(dòng)中，它不僅是一種文化現(xiàn)象，也是一種管理理念。

二、醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院的“軟管理”。

醫(yī)院文化的建立和完善，對醫(yī)院管理績效的提高會(huì)起到積極的作用。醫(yī)院文化的最終目標(biāo)是建立醫(yī)院的價(jià)值觀念體系。通過醫(yī)院共同的價(jià)值觀，決定了成員對事物、問題的看法和對工作、辦事行為的約束。醫(yī)院文化的主要管理方式是實(shí)行“軟管理”。在醫(yī)院文化建設(shè)中，重視的是人文精神所起的作用，它可以與其他的科學(xué)管理方式相得益彰地共同完成對醫(yī)院全局工作的管理。醫(yī)院文化的實(shí)施策略是營造和諧的環(huán)境氛圍，形成以人為本的管理理念。重視發(fā)揮職工的自身潛力，提高其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

三、醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中至關(guān)重要。

醫(yī)院文化建設(shè)，就是將醫(yī)院共同的價(jià)值觀、整體精神、追求發(fā)展的理念通過引導(dǎo)、灌輸、約束、規(guī)范言行和言傳身教等方式潛移默化地滲透到職工的思想，并體現(xiàn)于其日常行為中。這種存在于一個(gè)醫(yī)院內(nèi)部的，包括管理理念、精神文化、物質(zhì)文化、政治文化、決策文化、價(jià)值觀體系等諸多方面的醫(yī)院文化，通過增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和持久力，會(huì)提高職工行為的一致性，從而推動(dòng)醫(yī)院的成長與發(fā)展。

四、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新力決定競爭力，只有不斷地自我超越，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我專，人專我優(yōu)的良性格局，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在創(chuàng)新文化建設(shè)中重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

（一）抓隊(duì)伍，加強(qiáng)理想信念人文建設(shè)。首先是加強(qiáng)發(fā)展型班子建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的核心力量。只有一流的班子，才能帶出一流的隊(duì)伍，創(chuàng)出一流的業(yè)績。其次是加強(qiáng)職工理想信念教育，堅(jiān)持以科學(xué)的理論教育職工，把職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性引導(dǎo)好、發(fā)揮好、形成共同的價(jià)值取向。再次是大力弘揚(yáng)“醫(yī)院精神”。著力培養(yǎng)人文意識，營造醫(yī)院的人文氛圍，打造出一系列如院徽、院訓(xùn)、院歌等昂揚(yáng)向上的精神文化品牌，形成團(tuán)隊(duì)特有的精神文化。

（二）抓重點(diǎn)，完善制度文化建設(shè)。狠抓首診、首問負(fù)責(zé)、急診急救、危重病報(bào)告、疑難病會(huì)診和術(shù)前討論核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格控制基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療安全。

（三）抓熱點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為建設(shè)。醫(yī)者德為先，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的第一競爭力，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在醫(yī)院形成“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、后勤為醫(yī)療服務(wù)、全院為病人服務(wù)”的工作機(jī)制。

（四）抓服務(wù)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間?？剖覙?biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的建議意見，并及時(shí)改進(jìn)。

（五）抓關(guān)鍵，促進(jìn)科技創(chuàng)品牌文化建設(shè)。創(chuàng)建品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。在文化建設(shè)中，找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)廣大患者對醫(yī)療保健的需求，創(chuàng)出自己的醫(yī)療特色，形成自己的"拳頭產(chǎn)品"。 對醫(yī)院來說，品牌就是健康投資者對醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)，就是一所醫(yī)院能夠通過自己的某種獨(dú)特性，或特色技術(shù)，或特色服務(wù)，或特色文化在本行業(yè)中形成的差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是醫(yī)院品牌。

在醫(yī)院改革與發(fā)展的新時(shí)期，醫(yī)院真正提高醫(yī)院的社會(huì)效益，提高醫(yī)院職工的整體素質(zhì)，展示醫(yī)院美好形象，增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力，就要不斷重視創(chuàng)新和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展。

注重品牌打造◇ 財(cái)務(wù)科 陳 煦

通過培訓(xùn)，不僅使我思想意識得到升華，收獲體會(huì)也較深。

1、怎樣做一個(gè)卓有成效的醫(yī)院管理者？醫(yī)院管理的目的，是為病人服務(wù)，工作就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)以較小的投入，發(fā)揮好各管理層人員的效能與作用。

2、定位策略、服務(wù)策略、醫(yī)患溝通策略等，都是現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營策略，必須創(chuàng)建主打科室和重點(diǎn)學(xué)科，提高競爭力。

3、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任意識。（1）學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身知識的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；（2）負(fù)責(zé)，能為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）創(chuàng)意，要改變思維，利用和整合好現(xiàn)有資源；（4）服務(wù)，提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人，為病人服務(wù)好是醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)；（5）信任。

4、醫(yī)務(wù)禮儀。醫(yī)務(wù)人員的語言、舉止、行為都應(yīng)該按一定的標(biāo)準(zhǔn)行事，即職業(yè)化。（1）作為科室負(fù)責(zé)人，就必須了解自己的醫(yī)院、科室、人員。（2）醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院管理中最核心、最重要的組成部分。（3）如何打造醫(yī)院高效執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，一是信守承諾，二是結(jié)果導(dǎo)向，第三是永不言敗。

增強(qiáng)責(zé)任意識◇ 護(hù)士長 黃榮芬

通過這次培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到作為醫(yī)院的一名中層管理人員，無論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。

一、做一名卓有成效的管理者。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，做到言行一致，誠實(shí)守信，公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。

二、做好科室的經(jīng)營管理。重視醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，把科室的工作重點(diǎn)和主要精力放在不斷提升質(zhì)量，打造科室的核心競爭力。強(qiáng)化服務(wù)意識，健全科室運(yùn)行機(jī)制，狠抓規(guī)章制度建設(shè)，形成目標(biāo)、要求、責(zé)任、獎(jiǎng)罰明確、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度體系。實(shí)施目標(biāo)管理，人人頭上有指標(biāo)，達(dá)到質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)的目的，注重以人為本的理念，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)科室的資源管理，努力達(dá)到低成本、高績效的管理目標(biāo)。

三、做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。工作就意味著責(zé)任，崗位就意味著任務(wù)，作為一名醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任首先要忠誠于醫(yī)院利益，服從上級的安排，勇于承擔(dān)責(zé)任。

著眼觀念轉(zhuǎn)變◇ 口腔科 何 虹

通過十天的學(xué)習(xí)，在學(xué)院老師精辟、獨(dú)到的講授下，我學(xué)到了很多新的理念，使自己的業(yè)務(wù)管理觀念得到了一次全面深入的更新，對新的醫(yī)改政策有了更清晰的理解，對自己今后的工作有了更明確的思路。

一、服務(wù)理念方面。醫(yī)療服務(wù)不僅是滿足患者的需要，所以，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，要講究服務(wù)的策略，關(guān)注患者的合理要求。

二、科室管理方面。應(yīng)建立科室的經(jīng)營管理理念，全面提升自己的管理能力，從思想上徹底拋棄過去的觀念與意識，充分認(rèn)識到執(zhí)行是一種規(guī)律，是組織文化的核心部分，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，再好的政策，再好的機(jī)遇都不可能取得成功。

三、溝通能力方面。對患者的溝通不僅限于患者的病情方面，而患者如果有了好的心態(tài)，他就熱情、樂觀、積極的配合醫(yī)生的治療，對他的病情也能起到很好的幫助，同時(shí)，醫(yī)生也一樣，如果有了好的心態(tài)，就會(huì)在工作中更好地發(fā)揮他的所長，盡他最大的能力解決相關(guān)的事情。

謀劃管理策略◇ 麻醉科 王 東

為期10天的培訓(xùn)，使我的觀念和認(rèn)識得到了極大的轉(zhuǎn)變和提升。

作為一個(gè)科室主任、一個(gè)學(xué)科帶頭人，我認(rèn)為隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療市場需求的變化，醫(yī)院要發(fā)展，首先，要有一個(gè)超前謀劃和戰(zhàn)略，因此，各科室應(yīng)根據(jù)自身學(xué)科的特點(diǎn)制定管理策略，只有每個(gè)學(xué)科都發(fā)展了都進(jìn)步了，醫(yī)院才能發(fā)展壯大。其次，我們要調(diào)動(dòng)科室的一切資源去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。作為臨床科室，業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量毫無疑問是重點(diǎn)，有了這個(gè)基礎(chǔ)我們就要學(xué)會(huì)去管理，去經(jīng)營。在科室工作的分工上，要發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長處，同時(shí)，我們要把自己推銷出去，要向其他單位展示自己，直至整個(gè)社會(huì)。要爭取得到社會(huì)的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，得到其他科室的幫助。再者就是要加強(qiáng)禮儀的培訓(xùn)，加強(qiáng)與人溝通的技巧訓(xùn)練，盡量減少與各方面人士的糾紛。

總之，要想把科室做大做強(qiáng)，策略是關(guān)鍵，質(zhì)量是根本，管理和經(jīng)營是保障。

完善管理措施◇ 兒 科 武 卉

通過此次培訓(xùn)，使我懂得了一個(gè)臨床科室主任不僅需要有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還必須具有一定的管理能力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解本科室存在的問題，提出解決問題的辦法。

1、科室發(fā)展處于什么時(shí)期。2、未來科室需要補(bǔ)充哪些資源，診療環(huán)境如何提升，對醫(yī)院有何要求。3、如何增加科室門診的收入，擴(kuò)大門診的影響力。 4、專業(yè)學(xué)術(shù)地位和知名度在本地區(qū)同行當(dāng)中的地位及下一步的計(jì)劃。5、增加科室住院收入由哪些措施。6、科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些。7、科室內(nèi)部的經(jīng)營機(jī)制能否適應(yīng)醫(yī)院未來戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，是否做出調(diào)整，有何措施。 8、科室醫(yī)護(hù)人員的崗位培訓(xùn)與績效考核哪些方面需要改進(jìn)。9、如何加強(qiáng)與院內(nèi)其他相關(guān)科室的協(xié)作，發(fā)揮各個(gè)專業(yè)的特長，對醫(yī)院內(nèi)部協(xié)作的激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)有何要求和建議。10、科主任如何與護(hù)士長一起在滿足醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，控制成本和減少不必要的浪費(fèi)，從而提升科室的收益。

除此以外，還應(yīng)從以下幾個(gè)方面制定出適應(yīng)本科室發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)和規(guī)劃：1、調(diào)整業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，杜絕以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象。2、提高服務(wù)質(zhì)量與效率，完善醫(yī)療管理，降低醫(yī)療費(fèi)用。3、改善就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院環(huán)境，職業(yè)形象。4、發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科：專業(yè)設(shè)備投入，教學(xué)科研管理。5、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：包括科室人才的培養(yǎng)，深化成本管理，提供差異化服務(wù)6、學(xué)科文化建設(shè)，內(nèi)部分級管理。

提升綜合素質(zhì)◇ 外科 汪 亞

此次赴深圳市經(jīng)理學(xué)院參加“畢節(jié)市醫(yī)療系統(tǒng)管理人員業(yè)務(wù)能力提升專題培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。

一、明白什么是管理。就是運(yùn)用組織的各種資源，將“智力、想象力、知識”等重要的資源轉(zhuǎn)化為成果，亦即圍繞為病人服務(wù)這個(gè)目的，獲得物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。

二、打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。通過培訓(xùn)，使我拋棄了“專業(yè)作醫(yī)生，業(yè)余搞管理”、“做好手術(shù)等同于管理好科室”等不正確的想法，真正理解了管理、領(lǐng)導(dǎo)和營銷策略的重要性。

三、建立科室經(jīng)營管理理論?？剖医?jīng)營是按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把科室的各種有形或無形資產(chǎn)，對內(nèi)通過正確的決策，運(yùn)用合理有效的手段，對外進(jìn)行各種營銷活動(dòng)，以謀求科室經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種行為，與管理相比，經(jīng)營更需要能力和謀略，更需要對科室人員充分認(rèn)識，用人所長，避人所短，激勵(lì)人才，培養(yǎng)人才，最大限度整合資源，實(shí)現(xiàn)科室及醫(yī)院目標(biāo)。

四、用心服務(wù)。服務(wù)會(huì)加強(qiáng)關(guān)系，建立信任，也會(huì)為我們服務(wù)的對象增加生活價(jià)值，作為一名合格的醫(yī)生必須具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，注重與病人情感交流，用耐心而恰當(dāng)?shù)慕忉尭嬷∪思凹覍僭敿?xì)的病情，消除各種不必要的誤解和隔閡，提升科室服務(wù)質(zhì)量。

五、提升綜合素養(yǎng)。通過“醫(yī)務(wù)人員禮儀”醫(yī)院管理人員媒介素養(yǎng)提升--危機(jī)處理與媒體應(yīng)對，醫(yī)務(wù)人員壓力管理與情緒疏導(dǎo)，等課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到平時(shí)工作中的缺陷和不足，提高了自身素養(yǎng)和禮儀規(guī)范，對醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對能力如何去處置得到民提升，也學(xué)會(huì)了如何妥善處理自己及團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情況，能識別他人的負(fù)面情緒并能自如應(yīng)對，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)，高效的人際關(guān)系。

創(chuàng)新管理機(jī)制◇ 護(hù)士長 宋文靜

此次培訓(xùn)，使我改變原有的思維模式，從思想上，觀念上接受新理念、新事物、受益匪淺。

一、管理理念。通過醫(yī)管專家的授課，從現(xiàn)代管理學(xué)的角度出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院的特性，醫(yī)院需以現(xiàn)代企業(yè)的管理模式進(jìn)行管理，打破原有“大鍋飯”、“鐵飯碗”的落后思想，以提高技術(shù)水平為基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量為保障，從而不斷增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。作為中層管理者，必須樹立高效執(zhí)行力的管理思想，高效的執(zhí)行力，必須建立共同的目標(biāo)思想，規(guī)劃美好前景，形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略步驟，并完善制定規(guī)章制度、工作流程、明確各崗位職能，達(dá)到合理化配置的原則。目前，我國醫(yī)改勢在必行，如果醫(yī)院仍以原有的落后思想進(jìn)行管理，將很快被市場淘汰，只有不斷更新管理理念，主動(dòng)參與競爭，變被動(dòng)為主動(dòng)，才有可能在市場中成長，做大、做強(qiáng)，真正造福于人民，造福于社會(huì)，為人民幸福生活保駕護(hù)航。

二、完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立。按照國際管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系是必然要求，也是發(fā)展趨勢，結(jié)合我院現(xiàn)在工作任務(wù)實(shí)際，應(yīng)以迎接衛(wèi)生部“三甲”復(fù)審工作為目標(biāo)，根據(jù)復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則的要求，必須引入質(zhì)量管理系統(tǒng)，市醫(yī)院管理規(guī)范化、流程化、制度化，提升醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感、改善醫(yī)院、員工、患者的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)良的、讓患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，使我院真正達(dá)到"三甲"復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)要求，更好地服務(wù)于民。

三、綜合素質(zhì)的提升。 在本次培訓(xùn)中，讓我們接觸到了原有知識的盲點(diǎn)，開闊了眼界，學(xué)習(xí)到新的知識，提升了綜合素養(yǎng)。幾位教授以大量生動(dòng)的案例進(jìn)行授課，提升了我們作為一名醫(yī)院中層管理者的綜合素質(zhì)，比如：能有效應(yīng)對醫(yī)院的突發(fā)新聞事件；能正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員疏緩壓力，樹立信心等。

加大執(zhí)行力度◇ 外科 陳澤惠

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我深深地認(rèn)識到，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須要有完善的規(guī)章制度及良好的執(zhí)行力文化。

執(zhí)行不僅是領(lǐng)導(dǎo)的事，也是員工的事，更是組織的事。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者不一定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，用對人，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改。正確的做事，做對事，即如何提高執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層管理人員應(yīng)該思考的問題。我認(rèn)為，首先，工作流程化，行為制度化是基礎(chǔ)；保證政令暢通，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可以達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力，人人都是管理者，大家為醫(yī)院做貢獻(xiàn)。反之，開會(huì)+不落實(shí)=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再次，合理運(yùn)用績效考核機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利、獎(jiǎng)懲分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。樹立員工市場競爭意識、品牌觀念，培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠度、敬業(yè)精神及責(zé)任感，把個(gè)人、團(tuán)體與醫(yī)院的利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到最大程度的開發(fā)。不找借口，找方法，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那么我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)得到更大的提高。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)◇ 婦產(chǎn)科 盧 萍

此次培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但全新的管理理念卻給了我深刻的思考。

醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，只有不斷提升服務(wù)理念，才能真正的滿足服務(wù)患者的要求，群眾的滿意度才會(huì)有提升，醫(yī)患糾紛才會(huì)減少。而要搞好管理，提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院必須有經(jīng)營策略，有計(jì)劃目標(biāo)，而中層管理者又起到承上啟下的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者應(yīng)努力成為管理型和專業(yè)型的管理人才。我們平時(shí)沒有去認(rèn)真深思，只注重專業(yè)而忽略管理，正因?yàn)槿狈芾淼恼J(rèn)知，缺乏管理知識，才導(dǎo)致我們不能很好的解決問題。這次學(xué)習(xí)讓我明確了我們的關(guān)鍵是要把自己訓(xùn)練培養(yǎng)成專業(yè)型的管理人才，具有執(zhí)行力。作為醫(yī)院的一名中層管理者，我會(huì)在以后的工作中培養(yǎng)自己，鍛煉和磨練自己的管理能力，提升科室總體服務(wù)水平，為醫(yī)院和社會(huì)創(chuàng)造應(yīng)有的效益。