宣傳科  周文波

近年來，我院堅持“一切以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，在提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的同時，以積極主動的姿態(tài)，把“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系” 作為醫(yī)療服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以“改善服務(wù)”為突破口，多管齊下，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化公立醫(yī)院公共服務(wù)職能，用醫(yī)務(wù)人員的大愛和真情，讓畢節(jié)人民群眾感受到了人民醫(yī)院真正為人民服務(wù)，從而增強(qiáng)了醫(yī)患互信，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，切實維護(hù)了群眾的利益。  

強(qiáng)化意識 提升思想境界 　　

本著教育為先的原則，以黨的十八大精神、“醫(yī)院管理年”、“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、“學(xué)黨章、強(qiáng)黨性、守黨紀(jì)、作表率”等主題教育等系列活動為契機(jī)，采取多種形式，大力加強(qiáng)對全院干部職工的世界觀、人生觀、價值觀教育以及辦院宗旨教育，增強(qiáng)全院干部職工的服務(wù)意識和依法執(zhí)業(yè)意識，鞏固專業(yè)思想，升華職業(yè)自豪感、榮譽感、責(zé)任感和使命感，構(gòu)筑堅固的道德防線，引導(dǎo)干部職工全心全意為患者服務(wù)?！　?/p>

我院還組織全院干部職工到畢節(jié)監(jiān)獄接受警示教育，邀請國內(nèi)知名管理專家為全院干部職工舉行“轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、振興醫(yī)院”為主題的管理專題講座，并特別注重典型示范作用的引導(dǎo)，在《畢節(jié)市人民醫(yī)院報》上開辟“我為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)獻(xiàn)一策”征文活動……集全院干部職工之智慧，對醫(yī)院管理、服務(wù)等建言獻(xiàn)策，樹立全院干部職工以“主人翁”的思想，自覺參與到醫(yī)院的全面建設(shè)中。一系列的活動，起到了深刻的教育和正確的引導(dǎo)作用，凈化了職工的心靈，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

廣架“橋梁”　醫(yī)患良性互動

我院將“病人滿意”作為醫(yī)療服務(wù)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，從患者利益出發(fā)，在暢通和拓寬患者投訴、反映意見渠道，促進(jìn)醫(yī)患溝通方面廣架橋梁，重征集，重反饋，重改進(jìn)，做到件件有落實，事事有回音，真正體現(xiàn)一諾千金，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

為促進(jìn)患者監(jiān)督，敞開溝通渠道，在院內(nèi)顯著位置設(shè)立意見箱、投訴箱，公布舉報電話，糾風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、總值班等部門及院領(lǐng)導(dǎo)直接接受投訴，及時解決意見反映和事件投訴渠道的通暢問題。并不斷拓寬監(jiān)督渠道，提升監(jiān)督層次，定期組織召開病人座談會、社會監(jiān)督員座談會，堅持回訪制，院領(lǐng)導(dǎo)堅持進(jìn)行行政查房、業(yè)務(wù)查房和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，深入臨床一線詢問門診和住院患者對整個就醫(yī)過程中的意見。與此同時，我院還適應(yīng)新時代的新要求，利用新聞傳媒的廣泛影響，加強(qiáng)與《畢節(jié)日報》、畢節(jié)市電視臺、七星關(guān)區(qū)電視臺等媒體溝通，廣泛接受群眾監(jiān)督，并充分發(fā)揮患者群眾的作用，邀請患者對我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)作滿意度測評，與醫(yī)務(wù)人員交流，使我院在管理中既找準(zhǔn)了薄弱環(huán)節(jié)，又促進(jìn)了醫(yī)患互動，增加了患者的信任和理解。

嚴(yán)格管理 規(guī)范從醫(yī)行為 　　

醫(yī)患和諧的最高境界是什么？就是有一批群眾信得過、社會上有好口碑的醫(yī)務(wù)工作者，形成一種渾然天成的和諧氛圍?！　?/p>

而這就需要對職工的工作標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)提出嚴(yán)格要求，我院先后出臺了一系列相關(guān)規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，全方位嚴(yán)格監(jiān)督和考核，堅持只要違反規(guī)章制度、出現(xiàn)服務(wù)缺陷，病人不滿意就要處罰，以嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范和約束工作人員的言行。對于各種渠道的投訴、反映的意見和問題，均記錄備案，不放過任何一條意見和問題，每一件都落實到責(zé)任人或責(zé)任科室，不留情面，及時處理。對于提出意見和不滿意的病人做到及時了解情況，通過打電話、登門拜訪等形式，然后回饋處理結(jié)果。嚴(yán)格的監(jiān)管，表明了我院堅決維護(hù)群眾利益的決心，得到了病人和社會的充分認(rèn)可。同時，我們也在簡報中旗幟鮮明地表揚受到病人贊許的醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的醫(yī)護(hù)人員和科室，鼓舞士氣，引導(dǎo)輿論。

真誠服務(wù)　促進(jìn)醫(yī)患和諧 　　

作為一名醫(yī)務(wù)人員，只有對患者報以大愛和真情，才能贏得患者的信任。我院在全院醫(yī)務(wù)人員中掀起“多一句問候、多一句解釋、多一點關(guān)愛、多一份換位思考”的 感動服務(wù)活動，要求職工增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對患者的人文關(guān)懷成為自覺行為，想方設(shè)法緩解病人看病貴、看病難。

為方便病人就診，我院從強(qiáng)化導(dǎo)診服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程、縮短患者等候時間為突破口，并定期或不定期為給廣大百姓辦實事、送健康，舉行送健康進(jìn)社區(qū)及大型義診活動，熱心參與艾滋病防治、衛(wèi)生支農(nóng)和干部駐村工作。醫(yī)院各科室（病區(qū)）還爭相開展具有專業(yè)特色的溫馨服務(wù)。中秋節(jié)、除夕夜等重要節(jié)日，院領(lǐng)導(dǎo)親臨病房慰問住院患者……人性化的服務(wù)和靈活多樣的溝通形式，使醫(yī)患關(guān)系在和諧氣氛中得到了升華。并嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策、醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品收支兩條線制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購制度，確保采購的藥品質(zhì)優(yōu)價廉，保持收費透明度，讓患者明白看病、放心看病。醫(yī)務(wù)人員用大愛和真情服務(wù)患者的實際行動，贏得了患者的好評、信任和支持，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。