貼心聽民意，躬身解民憂—— 畢節(jié)市第一人民醫(yī)院（貴州省人民醫(yī)院畢節(jié)分院）調(diào)整專家門診為患者服務(wù)紀(jì)事
宣傳科 周文波 文/圖
為給患者提供安全、高效、快捷的就醫(yī)服務(wù)，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院（貴州省人民醫(yī)院畢節(jié)分院）真正做到貼心聽民意，躬身解民憂，決定從11月11日起，在原有專家門診的基礎(chǔ)上，推出知名專家坐診，開設(shè)專家門診、普通門診，增加專家人員數(shù)量，實(shí)行365天天天門診，24小時時時應(yīng)診，有效縮短了患者就診等候時間，并將醫(yī)技科室醫(yī)療技術(shù)精湛的專業(yè)專家選配到專家門診，全力為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這些優(yōu)化服務(wù)流程的惠民舉措，是否給患者帶來了實(shí)實(shí)在在的方便？日前，筆者就此進(jìn)行了采訪。
滿足病人不同的就醫(yī)需求，醫(yī)院在原有專家門診的基礎(chǔ)上，重組專家門診，不斷增加專家人員數(shù)量——推出知名專家坐診
醫(yī)院原來設(shè)置僅有的四個專家門診，不僅門診數(shù)量少，專業(yè)單一，而且專家人員數(shù)量相對較少，隨著畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展、社會保障體系和醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)，我院已呈現(xiàn)出持續(xù)、快速發(fā)展趨勢，交通條件的改善，醫(yī)療技術(shù)水平的提升，吸引了畢節(jié)市周邊云南鎮(zhèn)雄、納雍及四川古藺等部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者的前來就診。
作為畢節(jié)市規(guī)模最大、技術(shù)力量最雄厚的唯一一家三級甲等綜合醫(yī)院，為滿足患者日益增多的患者的就醫(yī)需求，院領(lǐng)導(dǎo)先后多次組織相關(guān)科室人員進(jìn)行了深入調(diào)研后，并多次召開會議，決定從11月11日起，在原有專家門診的基礎(chǔ)上，推出知名專家坐診，開設(shè)專家門診、普通門診，并在我院臨床與醫(yī)技科室的外科、內(nèi)科、皮膚科、兒科、傳染科等系統(tǒng)11個專家門診室，精心選配出22名專業(yè)專家到調(diào)整后的專家門診，全力為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足病人不同的就醫(yī)需求。
專家門診的重新組合，使一批臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)療技術(shù)精湛的專業(yè)專家的技術(shù)領(lǐng)域得到了充分展現(xiàn)，改變了昔日醫(yī)生在病房圍著病人轉(zhuǎn)的格局，走出病房，面向患者，面對面地進(jìn)行交流。
為及時將我院這一便民利民惠民措施傳達(dá)到人民群眾中，提高群眾的知曉率，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，及時謀劃，精心組織，宣傳科充分發(fā)揮宣傳工作的輿論導(dǎo)向作用，在《畢節(jié)日報(bào)》、《烏蒙新報(bào)》、畢節(jié)市電視臺、七星關(guān)區(qū)電視臺、《畢節(jié)晚報(bào)》駐地的新聞媒體，對門診就診時間調(diào)整進(jìn)行廣泛宣傳，并將全院獲得副高以上職稱的專業(yè)專家的個人簡介以圖文并茂的形式和臨床醫(yī)技科室簡介制成宣傳展板進(jìn)行展示；信息科利用醫(yī)院外科綜合樓、門診部等處的LED大屏幕進(jìn)行了滾動顯示，并對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試；醫(yī)務(wù)科、門診部對此次選配的專業(yè)專家名單進(jìn)行了合理搭配，并及時更換了專業(yè)專家坐診排班表。
給患者提供安全、高效、快捷的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院實(shí)行365天天天門診，24小時時時應(yīng)診——調(diào)整門診就診時間
為實(shí)現(xiàn)“掛號不出門、就診少等候、繳費(fèi)零排隊(duì)”的新就醫(yī)理念，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，合理分流病員，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，改善患者就醫(yī)感受，我院牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，除推出知名專家坐診；開設(shè)專家門診、普通門診，滿足病人不同就醫(yī)需求；同時調(diào)整門診接診時間，有效縮短患者等候時間，對門診就診時間進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行365天天天門診，24小時時時應(yīng)診，就診時間具體調(diào)整為星期一至星期日：上午8點(diǎn)—12點(diǎn)，下午1點(diǎn)—5點(diǎn)；專家掛號時間調(diào)整為：上午7點(diǎn)45分—12點(diǎn)，下午12點(diǎn)45分—4點(diǎn)45分，急診科24小時接診。
以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，把“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”等活動有機(jī)結(jié)合起來，把方便患者就醫(yī)，縮短患者就醫(yī)等待時間作為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的一件大事來抓。始終牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，充分利用現(xiàn)有資源，推出一系列便民、惠民的服務(wù)舉措，不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作中用愛心、誠心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對待每一位患者，做到誠信服務(wù)、熱情服務(wù)。推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號之苦，大大節(jié)省了患者看病時間。并開設(shè)開通電子叫號分診系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等掛號方式，成立醫(yī)院社會服務(wù)部，深入開展出院病人隨訪回訪制度，大大增加醫(yī)院門診接診能力，縮短患者等候時間，提高醫(yī)院診療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，方便病人就醫(yī)，切實(shí)解決患者看病就醫(yī)困難。
狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系——用真情服務(wù)就診患者
被選配到專家門診的專業(yè)人員，秉乘“仁愛為醫(yī)，愛院敬業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取，團(tuán)結(jié)和諧”的院訓(xùn)精神和踐行“質(zhì)量追求無止境，患者滿意是目標(biāo)”的服務(wù)觀念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。工作中做到誠信服務(wù)、熱情服務(wù)，用愛心、誠心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為人民群眾的健康深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分利用現(xiàn)有資源，推出一系列便民、惠民的服務(wù)舉措。
為給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，緩解群眾看病難問題，我院想方設(shè)法提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作方式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力提高患者滿意度。
院領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)職能部門，定時不定時對門診專業(yè)專家座診情況開展明查暗訪，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，實(shí)際院級疑難病例討論，不斷提高專業(yè)專家的技術(shù)水平，在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，實(shí)行全程導(dǎo)診，開通電子叫號分診系統(tǒng)，規(guī)范就醫(yī)，門診一醫(yī)一患，并根據(jù)病人主訴，篩查疾病范圍，方便就診。護(hù)理部加強(qiáng)對選配到專家門診的醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病活動，加強(qiáng)生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，為病人實(shí)行全面、全程、優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理。醫(yī)院社會服務(wù)部深入開展出院病人隨訪回訪，廣泛收集患者意見建議，糾風(fēng)辦開展患者滿意度調(diào)查，真正讓老百姓感受醫(yī)改帶來的實(shí)惠，醫(yī)務(wù)人員真心、真誠的服務(wù)，贏得了廣大患者好評。
專家門診人員的增加，就診時間的調(diào)整，有效縮短了患者就診的等候時間，患者感受——“現(xiàn)在看病真的方便了！”
調(diào)整門診就診時間后，為患者的就診帶來了實(shí)實(shí)在實(shí)的方便。
“幾年前我們來看病時，醫(yī)院只有四個專家門診，現(xiàn)在又增加了7個專家門診，而且增加了專家人員數(shù)量，大大地節(jié)約我們看病的時間。另外，醫(yī)院還將專業(yè)專家的信息用圖片和簡短的文字對每位專家所擅長的專業(yè)加以說明，讓我們以后可以針對自己的病情找專家了，真的好方便啊。”
我院在原有專家門診的基礎(chǔ)上推出知名專家坐診，增加專家人員數(shù)量，調(diào)整門診就診時間，給前來就診患者帶來了極大的方便，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自11月11日實(shí)施這一利民便民舉措以來，截止12月30日，共有來自畢節(jié)市及周邊云南鎮(zhèn)雄、瀘州古藺等周邊的患者前來就診，掛號門診人次達(dá)15000余人，在方便就診患者就醫(yī)的同時，也取得了良好的社會效益，展示了我院的良好形象。
談及醫(yī)院門診就診時間的調(diào)整，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院（貴州省人民醫(yī)院畢節(jié)分院）院長陳文智說，這是醫(yī)院繼先診療后付費(fèi)后推出的又一便民新舉措。長期以來，患者看病就醫(yī)掛號排隊(duì)時間長、看病等候時間長、取藥排隊(duì)時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象已成為制約醫(yī)院提高自身服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境、提高患者滿意度的“瓶頸”，患者就醫(yī)極為不便。特別是近年來，隨著交通條件改善，醫(yī)療技術(shù)水平的提升，畢節(jié)市周邊及的云南鎮(zhèn)雄、四川古藺、敘永邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者等前來就診的病人數(shù)量不斷增加，一天能看完的病由于等檢查結(jié)果、等醫(yī)生下午上班，需要兩天才能完成，若做磁共振這樣的特殊檢查時間還會更長，高齡、急危重病人往往需要2-3人同行，交通費(fèi)、住宿費(fèi)都會相應(yīng)增加，增加了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，醫(yī)院決定重新優(yōu)化組合專家門診，目的就是真正讓就診患者能夠得到及時診療。
導(dǎo)診熱情服務(wù)
電子叫號系統(tǒng)
患者接受采訪
